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21 Fev
2025
Full-time Agente de Atendimento Personalizado
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma instituição financeira, um (1) Agente de Atendimento Personalizado para Nampula.
Responsabilidades:
- Respondendo ao Gerente de balcão, será responsável por desenvolver relações estáveis e satisfatórias com os clientes, através da venda efectiva dos produtos do Banco satisfazendo as necessidades e aspirações do cliente;
- Garantir um excelente serviço ao cliente no relacionamento com o cliente;
- Fornecimento de um excepcional serviço ao cliente nos processos de venda que levará ao alcance dos objectivos do Banco;
- Garantir a assistência ao cliente assim como as alterações do perfil do cliente, questões sobre as suas contas, reclamação dos clientes etc.;
- Identificar e utilizar as oportunidades para aumento da quota de mercado; aplicar o conhecimento dos produtos para atingir as metas de venda;
- Mostrar se disponível para servir os clientes e ser profissional;
- Conhecer as necessidades dos clientes;
- Oferecer aos clientes soluções e alternativas para satisfazer as suas necessidades (venda cruzada);
- Disponibilizar ao cliente toda informação relevante para sua tomada de decisão;
- Processar os pedidos dos clientes de forma eficiente e amável;
- Atender as reclamações dos clientes e garantir que as mesmas são resolvidas em tempo oportuno satisfazendo o cliente; construir e manter uma relação duradora com os clientes;
- Observância das normas e procedimentos em vigor no Banco;
- Proceder a abertura de contas, preparação das operações de crédito, requisição de cheques e cartões;
- Executar as actividades de acordo com os requisitos de risco e compliance.
Requisitos:
- Mínimo da 12ª classe ou equivalente;
- Mínimo de 3 anos de experiência;
- Conhecimentos informáticos na óptica do utilizador;
- Capacidade de comunicação interpessoal;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Habilidade, rapidez e flexibilidade nas tarefas a executar;
- Ser activo, espírito determinado e diligente;
- Possuir perspicácia e graciosidade.
Processo de candidatura:
Os candidatos interessados deverão submeter as candidaturas através do seguinte link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 23 de Fevereiro de 2025.