This job listing has expired and may no longer be relevant!
13 Jun
2022
Full-time Assistentes Service Desk
Descrição da Vaga
A Contact está a recrutar para seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, quatro (4) Assistentes Service Desk (m/f) para Maputo.
Função:
- Será responsável por servir como ponto de contacto para Unidades de Negócios que buscam assistência técnica;
- Lidar com questões escaladas ao nível 3 por meio de tickets ou telefone e acompanhar solicitações pendentes e garantir a resolução;
- Acompanhar o Back Office de Atendimento ao Cliente no processo de solução de problemas e acompanhar e actualizar todos os tickets com informações apropriadas;
- Criar, manter e reportar via documentação de suporte relevante para auxiliar todo o pessoal na resolução rápida de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais autónomos;
- Realizar testes de sistema e serviços e monitorar o desempenho do serviço;
- Documentar processos e manter registos de Service Desk;
- Registar eventos e problemas e sua resolução em logs;
- Repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipa interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
- Monitorar constantemente os registos de clientes e transações para identificar transações não autorizadas e contas fraudulentas;
- Monitorar filas em tempo real e identificar transações de alto risco dentro da carteira de negócios;
- Manter modelos de análise de risco para melhorar a eficiência e eficácia dos sistemas da empresa;
- Identificar e avaliar áreas de risco comercial significativo e fornecer insights internos de determinada área ou departamento de negócios.
Requisitos:
- Licenciatura em TI, Ciência da Computação ou área relevante;
- Experiência comprovada como Service desk ou outra função de suporte ao cliente;
- Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
- Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos;
- Proficiência em Inglês;
- Excelentes habilidades de comunicação;
- Conhecimento de MySQL é uma vantagem;
- Atenção aos detalhes e pensamento crítico;
- Compreensão geral dos principais regulamentos financeiros;
- Disponibilidade para trabalho em turnos, horários excepcionais (standby);
- Nacionalidade Moçambicana.
Como se candidatar?
Os interessados deverão fazer a sua candidatura em https://contact.workable.com
Só serão considerados validas, as candidaturas que forem efectuadas no link acima identificado, e desde que estejam preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexo o respectivo Curriculum Vitae.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 20 de Junho de 2022.