Full-time Assistente de Tecnologias de Informação (IT)
Descrição da Vaga
A FHI 360 pretende recrutar para seu quadro pessoal um Assistente de Tecnologias de Informação (IT) (m/f) para Pemba.
Visão geral da posição
Sob a supervisão do Responsável de logística, o Assistente de TI deverá prestar apoio aos usuários finais, usuários internos, ou parceiros. Deverá servir também como primeira linha de apoio ao usuário final em questões relacionadas com computadores, computadores portáteis, impressoras, servidores, conectividade de rede e acesso remoto. O Assistente de TI deverá simular ou recriar um processo para resolver as dificuldades operacionais e poderá interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e/ou desenvolvimento de aplicações para restaurar o serviço e/ou identificar e corrigir problemas centrais. Este irá trabalhar com a Equipa de Logística para coordenar o apoio, entrega de projectos, actualizações e tarefas de rotina.
Principais responsabilidades
- Presta apoio de hardware, software, impressoras, aplicações, sistemas operativos, servidores e dispositivos de rede de computadores.
- Garante a actualização semanal do Kaspersky Anti-virus de servidores e clientes.
- Realiza cópias de segurança regulares de servidores, ficheiros de usuários, e ficheiros partilhados em rede.
- Realiza instalações de software nos computadores da empresa e configura aplicações conforme especificado.
- Conhecimento e compreensão do trabalho com uma variedade de tecnologias para apoiar eficazmente os usuários finais.
- Configura e faz a manutenção de servidores, roteadores, comutadores, pontos de acesso sem fios, dispositivos de segurança, etc.
- Mantém o sistema informático do escritório e actualizações quando necessário ou de acordo com as instruções da sede.
- Gere e colabora com vendedores/fornecedores externos quando apropriado e assegura que o desempenho do fornecedor e a provisão de serviços e qualidade esteja em linha com as expectativas da FHI 360 que permitem à FHI 360 satisfazer ou exceder os níveis de serviço.
- Responsável pelo funcionamento óptimo de todos os dispositivos de escritório e ambientes informáticos hardware, periféricos do usuário final, que suportam e ajudam directamente a gerir o ambiente informático do usuário final.
- Apoia as prioridades organizacionais alargadas, assegurando um apoio óptimo e uma resolução atempada dos incidentes.
- Responsável pelo acompanhamento e progresso de todos os incidentes até à sua conclusão.
- Identifica e promove as “melhores práticas técnicas e operacionais”.
- Forma o pessoal em tecnologias recentemente implantadas.
- Contribui para a revisão e aplicação das políticas e procedimentos operacionais padronizados (POPs) da FHI 360.
- Aconselha a gestão em tudo o que diz respeito a TI (orçamento, aprovisionamento, estratégia, arranque/encerramento de projectos, selecção de fornecedores, tecnologias de projecto, etc.). Participa em reuniões para estas actividades.
- Outras;
Qualificações desejadas
- Compreensão moderada das práticas da indústria das Tecnologias de Informação.
- Conhecimento e experiência com ferramentas e sistemas de gestão de incidentes e serviços operacionais.
- Proficiência com MS Office Suite 2013, 2016, Windows 7 & 10, Office 365, Exchange 2010/2013, Active Directory. Conhecimento de roteadores/ comutadores da Cisco, Meraki’s e outros dispositivos de rede. Vontade de aumentar os conhecimentos e actualizar as competências conforme necessário.
- Fortes capacidades de comunicação oral e escrita. Capacidade de comunicar eficazmente e com tacto com todos os níveis de pessoal, indivíduos de diversas culturas e com o público.
- Capacidade de multi-tarefas e auto-motivação através de tarefas e rotinas.
- Capacidade de interagir com uma vasta gama de utilizadores finais e de utilizar vários recursos técnicos para prestar apoio.
- Gestão de bases de dados: SharePoint.
- Ferramentas de recolha de dados: ONA, ODK Recolher.
- Servidor: Windows Server 2008 & 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS.
- Ambiente de trabalho: Windows 7, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Kaspersky Anti-Virus
- Rede: Cisco routers/switches, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP.
- BS/BA e 2 – 4 anos de experiência relevante; ou AA e 4 – 6 anos de experiência relevante; ou High School/GED e 6 – 8 anos de experiência relevante ou o equivalente internacional.
- Formação vocacional ou especializada; combinação equivalente de educação e experiência.
- Fluente em português e excelente em inglês.
Como se candidatar?
Os candidatos interessados deverão enviar uma carta de candidatura, especificando a vaga, bem como o respectivo CV.
O envio das candidaturas deve ser feito somente no site www.fhi360.org/careers
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 18 de Junho de 2021.
Todas as candidaturas a vagas na FHI360 são gratuitas. Não se cobra qualquer valor pelo processo de Recrutamento & Selecção na FHI360.
Informamos que só os candidatos seleccionados serão contactados.